Contact

Voor het verzenden van de meeste bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk maken we gebruik van Royal Mail en DHL. Euro Car Parts behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht te handelen in gevallen waarin het zinvoller is om een alternatieve verzendmethode te gebruiken.

Wanneer u op onze website winkelt, hoeft u alleen maar het gewenste product of de gewenste producten en het aantal te selecteren. Deze worden vervolgens aan uw online winkelmandje toegevoegd zodra u op ‘toevoegen aan winkelmandje’ klikt. Door op uw winkelmandje te klikken, kunt u producten bekijken, wijzigen of verwijderen. Zodra u klaar bent om een bestelling te plaatsen, klikt u op ‘afrekenen’. Vervolgens wordt u gevraagd om uw adres- en contactgegevens in te vullen op de ‘afrekenen’-pagina. Vanaf deze pagina kunt u ook terugkeren naar het winkelmandje. Zodra u de juiste contactgegevens hebt ingevuld, klikt u op ‘doorgaan met verzending’, waar u de gewenste betaalmethode kunt selecteren en de bestelling kunt afronden. Als u na het afronden van de bestelling nog iets wilt wijzigen, stuur dan een e-mail naar: info@smithandsinclair.com

Controleer eerst of het bedrag daadwerkelijk van je rekening is afgeschreven. Als je geen e-mail van ons hebt ontvangen en er niets van je rekening is afgeschreven, kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen. Als het bedrag wel is afgeschreven en je na een half uur nog geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, is er mogelijk iets misgegaan. Neem bij betalingsproblemen contact met ons op, dan lossen we het voor je op: info@smithandsinclair.com

Onze pakketten worden verzonden door PostNL. Op de dag van verzending ontvang je per e-mail een track & trace-code. Hiermee kun je je pakket volgen op de website van PostNL en zien wanneer het wordt bezorgd: www.postnl.nl

Uw bestelling wordt binnen 2 werkdagen verzonden. In het weekend en op feestdagen worden geen bestellingen verzonden. Standaardlevering naar Europa en het Verenigd Koninkrijk: 5-7 werkdagen. Standaardlevering binnen Nederland: 2-3 werkdagen.

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.

Voor verzendingen binnen Europa gelden geen invoerrechten. Voor verzendingen naar het Verenigd Koninkrijk kunnen invoerrechten van toepassing zijn. https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Bestellingen met een minimale waarde van 50,00 GBP worden gratis verzonden binnen het Verenigd Koninkrijk. Gratis verzending binnen Nederland en Europa voor bestellingen met een minimale waarde van 50,00 €. Bekijk de verzendkosten bij het afrekenen.

Ja, dat kan. Als je je bestelling wilt retourneren, kun je via info@smithandsinclair.com een gratis retourlabel aanvragen. Dit ontvang je vervolgens per e-mail. Je kunt dit label op het pakket plakken dat je terugstuurt en het naar een postkantoor in de buurt brengen. De terugbetalingstermijn bedraagt maximaal 14 dagen na levering van het pakket door ons.

Als u een klacht heeft over onze producten of diensten, neem dan contact met ons op via info@smithandsinclair.com. Wij zullen uw klacht vervolgens binnen 14 dagen inhoudelijk beantwoorden. Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkelen. Voor Duitsland: (https://www.degeschillencommissie.nl/english/) en voor Nederland (www.sgc.nl)

De beoordelingen op onze website zijn afkomstig van geverifieerde kopers; Smith & Sinclair publiceert geen beoordelingen die als beledigend of schadelijk voor onze klanten en/of medewerkers kunnen worden beschouwd. Wij publiceren geen betaalde beoordelingen. Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een e-mail met het verzoek om een beoordeling achter te laten. Goedgekeurde beoordelingen worden binnen 3 werkdagen gepubliceerd.

Als u een artikel dat niet voldoet aan uw verwachtingen retourneert voor een terugbetaling, vergoeden wij uitsluitend de aankoopprijs van het artikel en niet de oorspronkelijke verzendkosten. Als u een defect artikel retourneert voor een terugbetaling, vergoeden wij zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de kosten voor het terugsturen.

Klanten die vanuit een land buiten de Europese Unie bestellen, kunnen telefonisch, via de livechat of per e-mail contact met ons opnemen en daarbij het ordernummer vermelden. Onze klantenservice zal de nodige stappen ondernemen om de btw van hun bestelling te verwijderen.