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Lorsque vous effectuez des achats sur notre site web, il vous suffit de sélectionner le ou les produits souhaités ainsi que la quantité. Ceux-ci seront alors ajoutés à votre panier en ligne dès que vous aurez cliqué sur « Ajouter au panier ». En cliquant sur votre panier, vous pouvez consulter, modifier ou supprimer des produits. Lorsque vous êtes prêt à passer commande, cliquez sur « Passer à la caisse ». Il vous sera alors demandé de saisir votre adresse et vos coordonnées sur la page « Passer à la caisse ». Vous pouvez également revenir au panier depuis cette page. Une fois que vous aurez saisi correctement vos coordonnées, cliquez sur « Passer à l'expédition », où vous pourrez sélectionner le mode de paiement souhaité et finaliser la commande. Si vous souhaitez apporter une modification après avoir finalisé la commande, veuillez envoyer un e-mail à : info@smithandsinclair.com

Assurez-vous tout d'abord que le montant a bien été prélevé sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part et qu'aucun montant n'a été prélevé sur votre compte, vous pouvez immédiatement passer une nouvelle commande. Si le montant a été prélevé et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de notre part au bout d'une demi-heure, il se peut qu'un problème soit survenu. Pour tout problème de paiement, veuillez nous contacter et nous nous chargerons de le résoudre : info@smithandsinclair.com

Nos colis sont expédiés par PostNL. Le jour de l'expédition, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis sur le site de PostNL et de savoir quand il sera livré : www.postnl.nl

Votre commande sera expédiée sous 2 jours ouvrés. Aucune commande n'est expédiée le week-end ni les jours fériés. Livraison standard en Europe et au Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrés. Livraison standard aux Pays-Bas : 2 à 3 jours ouvrés.

Oui, tous les prix indiqués sur notre site Internet s'entendent TTC.

Pour les envois en Europe, aucun droit d'importation n'est appliqué. Pour les envois vers le Royaume-Uni, des droits d'importation peuvent s'appliquer. https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Les commandes d'un montant minimum de 50,00 GBP seront livrées gratuitement au Royaume-Uni. Livraison gratuite aux Pays-Bas et en Europe pour les commandes d'un montant minimum de 50,00 €. Vérifiez les frais de livraison lors du paiement.

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez demander une étiquette de retour gratuite via info@smithandsinclair.com. Celle-ci vous sera ensuite envoyée par e-mail. Vous pourrez apposer cette étiquette sur le colis que vous souhaitez retourner et le déposer dans un point postal près de chez vous. Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la date de livraison du colis.

Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, veuillez nous contacter à l'adresse info@smithandsinclair.com. Nous vous apporterons alors une réponse détaillée à votre réclamation dans un délai de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez la soumettre au Comité des litiges en matière de vente à distance. Pour l'Allemagne : (https://www.degeschillencommissie.nl/english/) et pour les Pays-Bas : (www.sgc.nl)

Les avis publiés sur notre site web proviennent d'acheteurs vérifiés ; Smith & Sinclair ne publie aucun avis pouvant être considéré comme offensant ou préjudiciable à nos clients et/ou à nos employés. Nous ne publions pas d'avis rémunérés. Une fois votre commande reçue, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis. Les avis approuvés seront publiés dans un délai de 3 jours ouvrés.

Si vous renvoyez un article qui ne vous convient pas en vue d'un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le prix de l'article, à l'exclusion des frais de livraison initiaux. Si vous renvoyez un article défectueux en vue d'un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais de livraison initiaux et les frais de retour.

Les clients passant commande depuis un pays hors de l'Union européenne peuvent nous contacter par téléphone, par chat en direct ou par e-mail en indiquant le numéro de référence de leur commande. Notre service client se chargera alors de procéder à la suppression de la TVA de leur commande.